Dr. Scheunchen | MSc. Kieferorthopädie - Olching

Be „Phaestos“ B

Aufgrund der Nähe und der guten Bewertungen hatten wir uns für die kieferorthopädische Behandlung unserer 10jährigen Tochter für diese Praxis entschieden. Leider ein großer Fehler. Die ersten Termine verliefen reibungslos und wir fühlten uns wohl und gut aufgehoben. Das böse Erwachen kam mit dem Einsetzen der festen Spange. In einer zweistündigen Prozedur wurde unserer Tochter die Spange eingesetzt, ich saß brav im Wartezimmer, auch noch als ich meine Tochter schluchzen hörte. Sie hatte mehrfach den Wunsch geäußert mich dazu zu holen, dies wurde schlichtweg ignoriert. In der kurzen Nachbesprechung wurde von der Assistentin gesagt dass man nicht alles geschafft habe, da meine Tochter etwas "angespannt" gewesen wäre. Daheim hatte sie dann mehrere Panikattacken (ich erkannte mein Kind nicht wieder, nie gab es beim Arzt Probleme, auch nicht beim Zahnarzt), sie saß zitternd und weinend vorm Essen, sie hatte panische Angst dass an der Spange etwas kaputt gehen könnte und sie zurück in die Praxis muss. Einen Tag später haben wir das persönliche Gespräch mit der Praxis gesucht. Es war ein langes und gutes Gespräch und wir dachten uns, ok, das wird schon wieder. Es folgten drei Termine, bei denen immer ein Elternteil zugegen war. Der letzte Termin war dann eine kleinere Sache, ein Bite musste wieder angeklebt werden. Einige Tage danach erhielten wir einen Brief von der Praxis, welcher mich fassungslos machte. Ich betone dass man nicht persönlich mit uns gesprochen hat, nach dem Termin hieß es freundlich "Auf Wiedersehen", kurz danach wurde das Schreiben verfasst. In dem Schreiben stand, dass man nach unserem letzten Termin anderen Patienten habe erklären müssen dass das Kind, welches so schreit (unsere Tochter) nicht gegen ihren Willen behandelt wird und nichts Schlimmes passiert. Wie bitte?! Ihr Vater war bei der Behandlung anwesend und sagte dass sie in keinster Weise geschrien habe, höchstens kurz einen Laut von sich gegeben habe. Des Weiteren wird mehrfach von Überreaktionen unserer Tochter gesprochen und auf zusätzliche Zeitaufwendung hingewiesen, welche man nicht bekomme. Als Konsequenz sollten wir nur noch Termine Mittags 11Uhr erhalten (Schulpflicht?) und erst wenn unsere Tochter sich das Schreien abgewöhnt und gelernt habe mitzumachen würden wir wieder andere Termine erhalten! Zum Schluß bedauert Frau Dr. Scheunchen diesen Schritt gehen zu müssen, aber dieser Verlauf wäre nicht vorhersehbar gewesen. Leider war es ab dem Moment vorhersehbar als meine Tochter völlig verängstigt, nach zwei Stunden, aus dem Behandlungszimmer kam und sie feststellen musste dass ihr Wunsch, ihre Mutter dazu zu holen, nichts zählte. Sicher war sie nach diesem Erlebnis nicht mehr begeistert zu Behandlungen zu müssen, aber sie hat mit gemacht und niemals geschrien, wie es im Brief unterstellt wurde. Sie konnte halt nicht mehr nach Schema F und fest gesetzten Zeiten behandelt werden, also wurde sie zum Problem, da man auch finanziell sowas leider nicht geltend machen kann (wir sind leider nur gesetzlich versichert). Umso unverständlicher ist dieses Verhalten für mich, da ich selbst in der Medizin tätig bin und es täglich mit Angstpatienten zu tun habe. Für diese gibt es auch nicht mehr Zeit, aber sie wird ihnen trotzdem eingeräumt und niemals würde unsere Praxis auf die Idee kommen solche Schreiben zu verschicken, geschweige denn bestimmten Patienten nur noch gewisse Termine anzubieten. Uns war klar dass man uns mit diesem Schreiben dazu bringen wollte von uns aus die Praxis zu wechseln und diesen Gefallen haben wir der Praxis sehr gern getan. Dieser Brief war der Kasse Begründung genug für einen Wechsel, die Beraterin war auch sehr irritiert über dieses Schreiben und sagte dass sie noch nie gehört habe dass eine Praxis solche Briefe verschickt. Unserer Meinung nach wurde die Angst unserer Tochter von der Praxis selbst verursacht und als man erkannte dass es wahrscheinlich etwas mehr Arbeit macht unsere Tochter weiterhin zu behandeln, zog man andere Saiten auf. Humanmedizin geht anders!

Juli

Nur zu empfehlen!☺️
Das Team ist super freundlich und kompetent. Von der ersten Beratung bis zur Behandlung fühlt man sich bestens aufgehoben. Die Praxis ist modern und einladend, und Frau Dr. Scheunchen ist sehr sympathisch. Sie nimmt sich Zeit und geht auf individuelle Bedürfnisse ein. Vielen Dank für alles!

Edith Zellner

Absolute Empfehlung. Angefangen von der Freundlichkeit des ganzen Teams, bis über ausführliche Beratung und die professionelle Behandlung. Ganz lieben Dank an die Praxis Dr. Scheunchen, dass meine Tochter wieder gerne lacht und stolz auf ihre (jetzt) schönen Zähne ist.

Bixi Kalte

Wir sind sehr froh, dass wir hier in Olching eine so kompetente und freundliche Kieferorthopädin haben. Fachlich auf dem neuesten Stand, die Praxis superschön eingerichtet, Terminvergabe schnell und unkompliziert, perfekt organisiert! Das ganze Team ist sehr freundlich und hilfsbereit! auf diesem Weg: Danke!

Alexander Watanabe

Tolles Team, hochmotivierte und sehr freundliche Mitarbeiter, moderne Praxis und eine sehr sympatische Inhaberin der Praxis.

Unser Sohn Benjamin war mit einer Zahnspangenbehandlung nun über längere Zeit bei DR. Scheunchen in Behandlung.
Beim letzten Abschlussgespräch war ich mit vor Ort und war sehr angetan über die tollen Ergebnisse, die hochprofesionelle und sympatsiche Art und die Zeit die sich Frau Dr. Scheunchen für uns genommen hat, wirklich großartig, weiter so.

Familie Watanabe sagt Danke!

Arnaud Moreau

War mit meiner 8 jährigen Tochter bei Dr. Scheunchen. Terminbuchung war extrem einfach und schnell online zu erledigen. Personal und Ärztin waren immer super freundlich und aufmerksam auch als es mal merklich stressiger zuging in der Praxis als sonst. Ablauf und Beratung sehr verständlich und effizient und meine Tochter war am Ende sehr glücklich über das ausgesuchte Glitzerdesign auf ihrer Zahnspange. Zu meiner Überraschung hat die Kosten sogar die Krankenkasse übernommen. Kann ich insgesamt nur wärmstens weiterempfehlen.

To Bi

Mit unserer Tochter waren wir bei einem anderen Kieferorthopäden zur Erstberatung – haben uns aber aus verschiedenen Gründen gegen die Behandlung dort entschieden. Die Behandlung bei diesem hatte noch nicht begonnen. Stattdessen wollten wir (auf Empfehlung hin) zu Frau Dr. Scheunchen und haben dort einen Beratungs-Termin vereinbart. Zwei Tage davor (der Termin war schon seit Wochen vereinbart) kam die Absage sinngemäß mit der Begründung der Assistentin, Frau Doktor hätte kein Interesse an der Behandlung unserer Tochter. Ohne sie je gesehen zu haben – LoL. Sie übernehme wegen anderer „Behandlungspraktiken“ keine Patienten des besagten Kollegen. Nochmals: Die Behandlung hatte noch nicht einmal begonnen – da gab es gar nichts zu übernehmen. Es war bei Terminvereinbarung auch bekannt, dass unsre Tochter bereits bei dem anderen Kollegen zur Beratung war. Wir wollten eine zweite Meinung von Frau Doktor und, natürlich, dies in der Absicht, dann auch bei ihr die Behandlung durchführen zu lassen. Absolut unverständlich, warum kurz vor dem Termin nach wochenlanger Wartezeit mit einer solch fragwürdigen Begründing die Absage kommt und Frau Doktor es nicht einmal für nötig empfindet, uns persönlich zu erklären, was sie zu ihrem Meinungswechsel bewog.

In höchstem Maße unprofessionell finde ich dieses Verhalten! Wenn keine neuen Patienten aufgenommen werden möchten, dann kann man das gleich sagen und nicht erst Wochen nach Terminvereinbarung – was also ist der Grund für diese Absage?

Also hieß es nach wochenlanger Wartezeit nochmals eine andere Praxis suchen – die wir inzwischen auch gefunden haben und wo wir sehr zufrieden sind!

Susanne Lautenschlager

Sehr gute Behandlung, wirklich freundliche Atmosphäre und ein ganz tolles Ergebnis!
Der Unterschied vom Urzustand bis zur jetzigen Zahnstellung ist unglaublich... Und dass man diese Qualität auch halten kann wissen wir jetzt! Tolle Betreuung und sehr gute Tipps auch für die Zeit nach der Zahnspange! Vielen herzlichen Dank, Frau Dr. Scheunchen und dem gesamten Team! Wirklich sehr zu empfehlen! Wir sind mehr als zufrieden!