Alex Dungeon
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Ich hatte heute einen Zahnarzttermin bei Dr. Ronald Schulz um 07:15 Uhr, was der frühestmögliche Termin war. Vor dem Termin hatte ich am Telefon bereits erklärt, dass es um Probleme mit einem wurzelbehandelten Zahn ging, der vor einigen Jahren bei einem anderen Zahnarzt behandelt wurde. Ich war schon einmal bei Dr. Schulz zur Untersuchung desselben Zahns, aber damals wurde kurioserweise kein Röntgenbild gemacht. Diesmal wollte ich den Zahn aufgrund von wiederkehrenden Entzündungen der letzten Tage erneut untersuchen lassen, idealerweise mit einem Röntgenbild, vielleicht sogar im Vergleich zu älteren Aufnahmen.
Leider bin ich 10-12 Minuten zu spät gekommen. An der Rezeption wurde mir trotz meiner Entschuldigung mitgeteilt, dass ich zu spät sei und ein anderer Patient bereits behandelt werde, was noch zwei Stunden dauern würde. Mir wurde zwar ein neuer Termin angeboten, den ich jedoch dankend abgelehnt habe. Hinter mir stellte sich ein weiterer Mann an, um einen Termin für denselben Tag zu bekommen – ob er wie ich bereits einen Termin hatte, weiß ich nicht. Auf dem Parkplatz draußen standen mehrere Autos, ins Wartezimmer habe ich nicht geschaut.
In der Regel sollte ein Zahnarzt mindestens 20-30 Minuten für einen Patienten einplanen. Theoretisch wäre also immer noch genügend Zeit für mich gewesen.
Ich finde die Organisation hier leider nicht optimal.
Die Dame an der Rezeption reagierte sehr mechanisch und bot mir sofort einen neuen Termin an, was in meiner Situation ungünstig war, da ich mir für den heutigen Termin extra freigenommen hatte. Ein weiteres Mal wollte ich das nicht machen.
Mir ist so etwas bisher noch nie passiert – wegen einer so geringen Verspätung abgelehnt zu werden, empfinde ich als äußerst enttäuschend. Daher habe ich keinen neuen Termin vereinbart und werde diese Praxis nicht wieder aufsuchen.
Generell ist Ronald Schulz ein menschlicher Zahnarzt, was sich positiv zeigt durch seine sorgfältige Arbeit mit einer Lupenbrille und seine Zurückhaltung bei Empfehlungen zu den teuersten Behandlungsmethoden. Umso mehr passt die Reaktion der Rezeptionistin nicht zu dem positiven Eindruck, den der Zahnarzt selbst vermittelt.