Fachpraxis für Kieferorthopädie - Dr. med. dent. Sonja Kiwitz - Geldern

M A

Unfassbar unfreundliche Empfangsdame. An Unfreundlichkeit und Anmaßung kaum zu übertreffen. Der Dame sollte man evtl. mal nahelegen, dass der Ton die Musik spielt. Es sollte Beispiel genug sein, dass die Tochter schon vor dem eigentlichen Arztbesuch gehen möchte. Lediglich durch den Umgang der Personals mit dem KUNDEN.

Fred B.

Medizinisch vertrauenswürdig, finanzielle Aspekte werden jedoch an die private "Health Coevo AG" ausgelagert, einschließlich Weitergabe von Gesundheitsdaten. Ohne wenn und aber.
Pikant: Dr. Kiwitz hält sich nicht an die Klauseln ihrer eigenen Einwilligungserklärung dazu und verweigerte mir die (weitere) Behandlung in einem teilweise mehr als unakzeptablen Ton.

Im Vorhinein gab man mir per E-Mail 3 Dokumente:
- Datenschutzinformationen,
- ein Anmeldeformular
- und eine *Einwilligungserklärung*

Darin soll u.a. vereinbart werden, dass die Health Coevo AG...
- Zugriff kriegt auf "Informationen, einschließlich
Gesundheitsdaten".
- als auch die Behandelnden von ihrer Schweigepflicht
entbunden werden, sofern notwendig für die
Geltendmachung von Forderungen notwendig ist.
- "Informationen über [Ihre] Bonität bei
Wirtschaftsauskunfteien" einholen darf.

Ich persönlich sehe die Praxis der Weitergabe meiner Gesundheitsdaten an die Health Coevo AG als Problem in datenschutztechnischer Hinsicht. Aber hey, glücklicherweise enthielt die *Einwilligungserklärung* den Satz:
>>> "Ich erteile meine Einwilligung freiwillig und bin darüber informiert, dass eine Behandlung nicht von der Erteilung abhängig ist."

Am Tag meines online festgelegten Termins sagte ich der Dame am Empfang, dass ich die *Einwilligung* nicht unterzeichnet hatte und dass dies ja hoffentlich kein Problem sei, wie es auch auf dem Dokument selbst stand. Man sagte mir, dass Frau Doktor das mit mir besprechen werde.
Nach einer kurzen Zeit im Wartezimmer wurde ich ins Behandlungszimmer gebeten.

Das Gute:
Dr. Kiwitz machte in medizinischer Hinsicht einen professionellen Eindruck. Sie sah sich meine Zähne an, nannte mir dazu ihre Meinung und zeigte mir mögliche Therapieansätze auf.

Das Schlechte:
Man bat mich den Behandlungsstuhl zu verlassen und mich auf einen Plastikstuhl an der Wand zu setzen.
Dann sagte man mir, dass man mich nicht behandeln werde ohne meine Unterschrift auf der *Einwilligungserklärung*. Dr. Kiwitz wurde punktuell sehr unfreundlich.
Ich erklärte ihr, weshalb ich Bedenken hatte mit der Unterschrift und dass ich ihr auch anders zeigen könne, dass ich definitiv solvent bin.
Das wollte sie nicht. Sie sagte mir, dass sie genug andere Patienten hätte. Und dass sie keine anderen Kieferorthopäden kenne, die ohne externe Dienstleister wie die Health Coevo AG arbeiten.
Ich wies sie hin auf die Klausel, die die *Einwilligung* als freiwillig und nicht erforderlich für die Behandlung deklariert. Dr. Kiwitz tat so, als existiere die Klausel nicht. Nun, eine Kopie der *Einverständniserklärung* (von der Praxis angefertigt) lag neben mir und siehe da:
Dr. Kiwitz kennt die Klauseln ihrer eigenen Verträge nicht. Auch dort stand wieder, dass die Behandlung nicht von der Einwilligung abhängt. Das sah sie aber nicht ein.

Ich erklärte ihr noch einmal genauer, welche der Klauseln der *Einwilligungserklärung* mich besonders verunsicherten. Sie erklärte mir den Zweck der in meinen Augen problematischsten Klauseln. Zu diesem Zeitpunkt sagte ich ihr, dass ich nach der Erklärung bereit sei, die *Einwilligungserklärung* zu unterzeichnen.
Dr. Kiwitz lehnte aber ab und sagte mir aber, dass sie mich trotzdem nicht behandeln wolle.

Wenn Ihnen der Schutz Ihrer Gesundheitsdaten egal ist und sie Ihre Verträge vor Unterzeichnung nicht allzu genau lesen, geschweige denn Bezug nehmen auf Klauseln darin, haben Sie bei Dr. Kiwitz bestimmt weniger Probleme.

J. S.

Meine alte Bewertung wurde gelöscht!!!

War mit meinem Sohn vormittags dort, musste mir extra dafür frei nehmen. Über 1 Stunde Wartezeit. Keine Entschuldigung o.ä.
Als ich nach 45 Minuten Wartezeit gefragt habe, wie lange es noch dauert, wurde die Empfangsdame sehr frech. Eine sehr unfreundliche Dame!
Frau Dr. soll sehr gut sein, deswegen sind wir ja auch dahin. Dass mal was dazwischen kommt, kommt vor, aber dann wäre eine kurze Info sicherlich hilfreich gewesen. Schließlich zahlen wir ja auch dafür!

Jessica Visser

Ich bin mit zwei Kindern dort in Behandlung und absolut zufrieden.
Die Praxis kenne ich somit schon viel Jahre, die Dame am Empfang ist immer gut gelaunt und super nett.
Die Zähne meiner Kinder sind so was von perfekt geworden, ich bin immer noch begeistert wenn die zwei mich anlächeln.
Und das aller beste meine Kinder sind sehr gerne in der Praxis

Ellen Cremer-Schmitz

Mein Kind war sehr lange in Behandlung. Jetzt hat er wunderschöne
Zähne. Er ist super gerne in die Praxis gegangen. Das Team ist einfach super.Heute hatten wir ein so super tolles Abschluss Gespräch . Nochmals vielen Dank

Jenny Röös

Heute den ersten Termin mit meiner Tochter dort gehabt.Vom Anfang bis zum Ende perfekt.Die Dame am Empfang war sehr nett und Frau Dr.Kiwitz,der Hammer überhaupt.Habe noch nie eine Ärztin gehabt wie sie.So liebevoll.Hat sich auf meine Tochter konzentriert,ihr alles erklärt.Kann ich nur empfehlen

Anna Post

Ich war hier selber in Behandlung und kann nicht in Worte fassen, wie enttäuscht ich von der Praxis bin. Unwahrscheinlich lange Wartezeiten, teilweise werden die Termine zwei oder dreimal an verschiedene Personen vergeben und unhöffliches Personal. Und auf meine Fragen und Sorgen bei der Behandlung wurde nicht richtig eingegangen, dazu kommt dass Behandlungen durchgeführt wurden, die nicht notwendig waren.

emilx .x

Super nettes Team, ich fühlte mich zu jeder Zeit sehr gut aufgehoben. Alle Behandlungsmöglichkeiten wurden von der Kieferorthopädin ausführlich und sehr kompetent erklärt. Es wurde ein sehr schönes Behandlungsergebnis erzielt, ich bin mit allem sehr zufrieden.