Kieferorthopäde Dr. Manfred W. Held - Magdeburg

Sebastian Fiedler

Leider können wir von dieser Praxis nur abraten, da die Patientenbetreuung insbesondere durch das Praxispersonal sehr zu wünschen übrig lässt. Wir möchten betonen, dass unsere Kritik nicht dem behandelnden Arzt selbst gilt, sondern dem Umgang und Verhalten der Mitarbeiterinnen gegenüber Patienten und Angehörigen.

Ein Beispiel dafür ist der Umgang mit Notfällen: Bei einem abgebrochenen Bracket erklärte der behandelnde Arzt persönlich, wir könnten jederzeit in die Praxis kommen, da ein solcher Defekt zügig behoben werden müsse, um den Behandlungsverlauf nicht zu gefährden. Am Telefon wurde diese Aussage jedoch von der Rezeptionistin abgetan. Statt Unterstützung zu bieten, erhielten wir patzige Antworten wie: „Das stimmt nicht, Sie können nur zu bestimmten Zeiten kommen“. Der Hinweis darauf, dass sowohl wir als Eltern berufstätig sind als auch das Kind schulpflichtig ist, wurde mit einem schlicht unverschämten „Dann müssen Sie sich eben die Zeit nehmen, schließlich sind wir auch arbeiten“ beantwortet.

Der Gipfel der Unhöflichkeit war das unterbrechen des Telefonats durch Auflegen – ein absolut inakzeptables Verhalten.

Solche Situationen sind in dieser Praxis kein Einzelfall. Die Kommunikation ist insgesamt unprofessionell, teils sogar unverschämt. Notwendige Reparaturen werden verzögert, was die Behandlungszeit verlängert und unnötige Mehrkosten verursacht.

Es ist erschreckend, dass bei einer so wichtigen Behandlung, die oft über mehrere Jahre andauert und einen erheblichen finanziellen Aufwand bedeutet, der Umgangston derart respektlos und kundenunfreundlich ist. Patienten verdienen einen würdigen und respektvollen Umgang – gerade in der Kieferorthopädie, wo vor allem Kinder und Jugendliche behandelt werden.

Karsten Fischer

Der Doc selbst ist gut. Aber die Rechnungen.... da mit Biberpost verschickt, kommen sie zum Teil nicht an. Und die Folge ist eine Mahnung mit Gebühren. Obwohl man gar nichts dafür kann. Durch einen Anruf daraufhin kann man die Gebühren wieder rausnehmen lassen . Aber viel Ärger.

Stefanie Reuter

Ich bin heute mit meinem Sohn in dieser Praxis gewesen zum anfertigen eines Abdrucks für die zahnspange, diesen ließ Dr Held von jemandem anderen durchführen am Ende erlitt mein Kind Reizungen am Zahnfleisch durch die sehr grobe Art und Weise und Auch beim 5 mal würgen wurde weiter gemacht ich brach die Behandlung ab
Nie wieder!!!!

Kevin K (Kevin HFSA)

Freundlich und kompetentes Team. Uns wurde immer alles gut und verständlich erklärt und unsere Fragen beantwortet.

Die Praxis an sich wirkt hell und freundlich. Lange Wartezeiten gibt es nie und das man heutzutage schwer einen Arzttermin bekommt ist irgendwie normal.

Carbonate Erol

Ich habe hier meine Zahnspange bekommen ich bin immer positiv überrascht. Die Praxis ist sauber und das Personal nett. Die Wartezeiten sind nie mehr als 30 min. Wenn man fragen hat kann man einfach das Personal fragen.

Laura Sondej

Nach ewigen Jahren musste ich wieder hin und war negativ überrascht. Leider war niemand freundlich zu mir, außer die junge Frau bei der Anmeldung und die Frau die mich behandelte. Die Schwestern haben mich nicht mal angesehen - geschweige denn begrüßt. Fragen wurden nur mürrisch beantwortet. Die drei Sterne deshalb, weil ich dankbar bin, dass ich gerade Zähne habe, Dr. Held mir noch positiv in Erinnerung geblieben ist (er war bei meinem jüngsten Besuch nicht da) und die Veränderungen mir jetzt erst bewusst wurden. Hoffentlich hab ich nur einen doofen Tag erwischt...

J. S.

Seit mehreren Jahren kenne ich diese Praxis durch meine Behandlung und die meines Kindes.
In der Zeit der Pandemie war die Praxis immer geöffnet.
Corona macht aber vor niemanden Halt.
Leider hat nicht jeder Verständnis für diese Ausnahmesituation.
Wir wünschen Dr. Held und seinem Team gute Besserung.

Annelott

Sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Unzuverlässig, Behandlung wird ohne Grund immer weiter hinausgeschoben sodass aus drei Jahren mittlerweile 6 geworden sind. Desweiteren wurde man bei Termin Verschiebung nicht informiert und um neuen auszumachen wurde Beratungsgebühr berechnet. Auf ganzer Linie enttäuscht, einzig gute war die Wartezeiten betrugen nie länger als eine halbe Stunde.