Benjamin Christen
1/5
Vor ein paar Wochen hat unser Sohn eine neue Zahnspange bekommen. Diese wurde in der letzten Woche bei einem Kontrolltermin neu eingestellt. Leider passte diese am Abend nicht mehr in den Kiefer unseres Sohnes. Also wurde ein neuer Termin in dieser Woche zur Korrektur vereinbart. Leider ist es auch nicht das erste Mal, dass eine Zahnspange bei einem unserer Söhne abends schon nicht mehr passte oder diese nach nur wenigen Wochen durch eine neue Zahnspange ersetzt wurde. Beim Termin in dieser Woche fiel Herrn Lübben nichts besseres ein als unserem Sohn in einem schroffen Ton runter zu machen, weil er ja die Zahnspange nicht trage (was ja auch nicht geht, wenn man dem Kind eine schlecht eingestellte Zahnspange mitgibt) und er würde jetzt auf unsere Kosten eine neue Zahnspange erstellen müssen. Auch gegenüber meiner Frau im anschließenden Gespräch war er sehr Schroff und das Wichtigste waren für ihn die Kosten, die er damit hat. Das Wohlergehen unseres Sohnes und dass dieser weinend das Behandlungszimmer verlassen hat, war ihm hierbei egal. Einen späteren Rückruf-Wunsch von mir ignorierte er, so dass ich heute Morgen nochmals in der Praxis anrief und nach ihm verlangte. Nach kurzer Zeit teilte mir die Mitarbeiterin mit, dass Herr Lübben nicht mit mir sprechen möchte und ich eine E-Mail erhalten werde. Diese kam auch eine halbe Stunde später, in der kurz und knapp Herr Lübben Behandlung unserer Söhne in seiner Praxis beendete. Leider erweckt mir die ganze Behandlung bei Herrn Lübben den Eindruck, dass hier die Gewinnmaximierung im Vordergrund steht und nicht das Wohlergehen der Patienten oder eine qualitative Arbeit.
Auch eine Kritikfähigkeit ist nicht vorhanden, da man ja auf Gesprächswünsche, die dazu dienen sollten, Probleme aus dem Weg zu räumen, nicht eingeht. Lediglich die Mitarbeiterinnen an der Rezeption haben fünf Sterne verdient, da diese immer sehr freundlich und hilfsbereit sind und über die notwendige Empathie verfügen, die man haben sollte, wenn man mit Menschen und insbesondere sensiblen Kleinkindern arbeitet
