Rania Benali
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Ich bin zutiefst enttäuscht und fassungslos über den Umgang und die Erfahrungen, die ich in dieser Praxis machen musste. Ich hatte anfangs Vertrauen in die Behandlung hier, doch mittlerweile fühle ich mich nicht nur unwohl, sondern auch abgezockt.
Es fing alles damit an, dass mein Kieferorthopäde bei einer Kontrolle einen ‚Loch‘ an meinem linken Backenzahn festgestellt hat. Ich hatte nie starke Schmerzen, nur ein ganz leichtes Druckgefühl, aber mein Kieferorthopäde riet mir, das schnell behandeln zu lassen. Also stellte er mir einen Zettel aus, und ich ging direkt zur Zahnarztpraxis von Frau Lambrecht, die im selben Gebäude liegt. Ich gab den Zettel ab und bekam einen Termin.
Heute war ich dann dort – und anstatt Besserung zu erfahren, ging ich mit mehr Schmerzen nach Hause als vorher. Ich frage mich ernsthaft: Ist das der Sinn eines Zahnarztbesuchs? Ich kam wegen eines kleinen Problems und fühle mich jetzt schlechter als zuvor.
Doch das eigentliche Problem begann schon viel früher: Anfang des Jahres, während des Ramadans, hatte ich zwei Termine vergessen. Das war mein Fehler, ja, aber es war nicht absichtlich. Ramadan ist eine besondere Zeit, und jeder, der diese Zeit kennt, weiß, dass der Alltag oft durcheinandergeraten kann. Es war keine böse Absicht – ich bin auch nur ein Mensch. Trotzdem wurde ich direkt zur Kasse gebeten: 15 Euro pro Termin, insgesamt 30 Euro, weil ich die Termine nicht abgesagt hatte.
Und als wäre das nicht genug, kam dann noch der respektlose Kommentar von Frau Dr. Lambrecht selbst: „Dann machen Sie halt keine Termine während Ramadan.“ Diese Aussage hat mich wirklich getroffen. Anstatt Verständnis zu zeigen, wurde ich abgekanzelt und belehrt. So etwas hätte ich von einer Ärztin, die eigentlich Einfühlungsvermögen und Menschlichkeit zeigen sollte, nicht erwartet.
Seit fast einem Jahr rennt man mir nun wegen dieser 30 Euro hinterher – und ich sehe einfach nicht ein, warum ich diese Rechnung bezahlen soll. 30 Euro mögen für manche nicht viel sein, aber sie werden für nichts verlangt. Ich war nicht da, es wurde keine Leistung erbracht – und trotzdem soll ich zahlen. Ich habe das Gefühl, die Praxis sucht regelrecht nach Wegen, ihre Patienten abzukassieren, anstatt nach fairen und menschlichen Lösungen zu suchen.
Doch das ist nicht alles. Die Atmosphäre in dieser Praxis spricht für sich. Schon beim Betreten spürt man, ob man willkommen ist oder nicht. Manche Mitarbeiter – besonders die Dame an der Rezeption – wirken kühl und abweisend, als würde man stören, sobald man die Tür öffnet. Und das Schlimmste? Mehrfach habe ich mitbekommen, wie offen über andere Patienten gelästert wurde – teilweise bei offener Tür oder während andere Patienten direkt daneben standen. Wo bleibt da der Datenschutz? So etwas ist nicht nur unprofessionell, sondern respektlos und inakzeptabel.
Ich bin nicht die Einzige, die solche Erfahrungen gemacht hat. Auch in meinem Bekanntenkreis haben mehrere Leute dieselben Probleme mit dieser Praxis. Das zeigt deutlich, dass es sich hier nicht um einen Einzelfall handelt, sondern um ein grundlegendes Problem im Umgang mit Patienten.
Ursprünglich war ich gerne hier, aber nach all diesen Erlebnissen ist mein Vertrauen in diese Praxis vollständig zerstört. Niemand sollte sich nach einem Zahnarztbesuch schlechter fühlen – weder körperlich noch emotional. Und niemand sollte das Gefühl haben, für jeden kleinen Fehler gnadenlos abkassiert zu werden.
Ich werde die 30 Euro nicht bezahlen, weil ich es nicht einsehe, für nichts zur Kasse gebeten zu werden. Diese Praxis hat mich als Patientin verloren, und ich werde mir nun einen neuen Zahnarzt suchen – einen, der nicht nur seine Arbeit beherrscht, sondern auch den Menschen hinter dem Patienten sieht und respektvoll behandelt.
