Zahnzentrum Porta in Porta Westfalica - Neesen - Porta Westfalica

Büsra C

Betreff: Beschwerde über unfreundliches Verhalten der Rezeption Frau Diekmann

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie, um eine äußerst unangenehme Erfahrung zu schildern, die ich kürzlich in Ihrer Zahnarztpraxis gemacht habe.

Ich kam mit einem akuten Problem in Ihre Praxis, da ich kurz zuvor einen Zahn abgebrochen hatte und starke Schmerzen verspürte. Leider wurde ich von der Dame (Frau Diekmann) an der Rezeption auf eine Art und Weise behandelt, die ich als extrem unprofessionell und respektlos empfand.

Anstatt mir in dieser für mich ohnehin belastenden Situation mit Verständnis oder zumindest einem höflichen Ton zu begegnen, wurde ich vor anderen Patienten lautstark zurechtgewiesen, weil ich ohne vorherigen Anruf erschienen war. Die Art und Weise, wie ich angesprochen wurde, war demütigend und hat mich emotional sehr mitgenommen – ich habe die Praxis nach dem Termin weinend verlassen.

Ein einfaches „Es tut mir leid, aber wir sind leider komplett ausgelastet“ hätte mir vollkommen gereicht. Stattdessen wurde ich öffentlich bloßgestellt und behandelt, als hätte ich absichtlich falsch gehandelt. In einer Situation mit solchen Schmerzen hätte ich nie den Weg in die Praxis auf mich genommen, wenn es nicht dringend notwendig gewesen wäre.

Ich möchte betonen, dass ich sehr dankbar für die schnelle und einfühlsame Hilfe der Ärztin bin, die sich hervorragend um mich gekümmert hat. Sie versicherte mir zudem, dass es vollkommen in Ordnung war, ohne vorherigen Anruf zu kommen, und war über das Verhalten der Rezeption selbst verwundert.

Ich hoffe, dass Sie diese Beschwerde ernst nehmen und entsprechende Schritte einleiten, um sicherzustellen, dass Patienten zukünftig respektvoll behandelt werden – besonders in schmerzhaften und akuten Situationen. Niemand sollte sich in Ihrer Praxis derart schlecht behandelt fühlen.

Mit freundlichen Grüßen
Büsra Cildir

Lennart Warner

Ich war das erste Mal im Zahnzentrum zur Behandlung. Frau Dr. Braun hat sich bei der Behandlung viel Zeit genommen und die Behandlung gut erklärt. Ich war super zufrieden!

Lydia Pätkau

Wir sind schon seit mehreren Jahren als ganze Familie Patienten in der Praxis und rund um zufrieden! Man wird in seinen Fragen und Bedürfnissen immer ernst genommen und gehört. Die Wartezeiten sind extrem kurz, was heutzutage ja sehr ungewöhnlich ist. Das Personal am Empfang ist immer super freundlich und herzlich.
Unsere Kinder lieben es zum Zahnarzt zu gehen und dass heißt ja was! Dr. Caroline Kranz-Elis ist die herzlichste und liebevollste Zahnärztin die ich kenne.
Die Zahnarzthelferinnen machen bei der Zahnreinigung einen tollen Job!
Auch bei Dr. Björn Kranz waren wir in Behandlung und sehr zufrieden. Immer sehr freundlich, aber vor allem auch extrem kompetent!
Insgesamt eine klasse Zahnarzt Praxis, die ich jedem weiterempfehlen würde.

Melissa Franke

Wir sind bei Herrn Dr. Leon Kranz,
Ich kenne keinen besseren Zahnarzt wie ihn.War heute das erste Mal mit meinen Kindern da,meine Kinder waren so begeistert von ihm. Ich bin auch Patientin bei ihm und kann nur meinen größten Lob aussprechen.Weiter so!

Christa Nieselt

Ich kann nur Positives berichten. Alle sind durchgängig nett und zugewandt und wirken kompetent. Heute habe ich mich um 1 Stunde im Termin vertan, gar nicht meins, und würde versorgt, als wäre nichts gewesen. Wirklich super.

Anika Groenewald

Ich liebe diese Zahnarztpraxis!!! Ich bin schon seit ein paar Jahren bei Frau Dr. Kranz und ich hab noch nie eine so herzliche und zuvorkommende Zahnärztin gehabt. Sie nimmt sich jedesmal die Zeit mir alles zu erklären und man merkt wirklich, wie sehr sie ihre Arbeit liebt. Mittlerweile geht auch fast jeder aus meiner Familie zu ihr und ich kann sie immer nur herzlichst weiter empfehlen. Auch alle anderen Mitarbeiter die ich bisher kennenlernen durfte, sind immer sehr freundlich und professionell. Ihr seid ein super Team, macht weiter so!

Mirja Prieß

Ich war heute in der Notdienst Sprechstunde und muss sagen bin total begeistert. Die Mitarbeiterinnen waren super freundlich und auch die Ärztin. Ganz großes Lob an die Praxis und vielen Dank für die Hilfe.

Karl Giesbrecht

Sehr moderne Zahnarztpraxis, Top Ärzte aus Leidenschaft. Freundliches und sehr kompetentes Team in allen Bereichen! Kann ich uneingeschränkt weiter empfehlen! 5 Sterne +